Atendimento e Protocolos em Spa

Gestão e Técnicas de Spa

modo carga horária certificação
PRESENCIAL12 horas DGERT
Num mercado cada vez mais exigente a Excelência no Atendimento assume uma função vital para a diferenciação entre as organizações.

Neste curso pretende-se que se entenda a importância da arte de bem receber, estar e relacionar com o cliente.
  • Protocolos de Equipa ou Normas de Procedimentos
  • Menu de Spa
  • Classificação de Spa
  • Pilares de um Spa
  • Pontos Chave a ter em Conta
  • Principais elementos a ter em conta no Spa
  • A Etiqueta Spa
  • Atendimento Presencial
  • Atendimento Pessoal
  • Expressão Facial
  • Expressão Corporal
  • Etiqueta no atendimento presencial
  • Atendimento ao Cliente
  • Atendimento Telefónico
  • Comunicar bem ao telefone
  • Etiqueta ao telefone
  • Atendimento por Email



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  • Presencialmente na escola
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